Společnost E.ON, která je pro bývalé zákazníky Bohemia Energy a dalších končících distributorů takzvaným dodavatelem poslední instance (DPI), otevřela druhé poradenské centrum v centru Brna. Důvodem je zvýšený zájem lidí v posledních týdnech.
"Naše centra v Českých Budějovicích a v Brně jsme už v minulých týdnech posílili personálně a prodloužili jsme i jejich pracovní dobu a teď otevíráme v Brně i druhé poradenské centrum. Děláme všechno pro to, abychom zvládli obsloužit co nejvíce zákazníků. Tato druhá pobočka je otevřená výhradně pro zákazníky v režimu DPI a vyřizování jejich požadavků. Její provoz zachováme tak dlouho, jak to bude nutné," uvedla vedoucí poradenských center společnosti E.ON Lucie Nejezchlebová.
Nové poradenské centrum vzniklo v přízemí obchodního domu Rozkvět na náměstí Svobody. První centrum na Jakubském náměstí je v posledních týdnech přetížené stejně jako zákaznické telefonní linky firmy.
Pod E.ON v režimu DPI spadá 200.000 zákazníků končících dodavatelů, několik desítek tisíc z nich už k firmě přešlo jako ke standardnímu dodavateli. "Nejjednodušším způsobem, jak mohou klienti v režimu DPI přejít k E.ONu na standardní produkt, je využít uzavření smlouvy online na webu E.ONu, které funguje od minulého týdne. Stránka www.eon.cz/dpi byla vytvořená speciálně pro klienty v režimu DPI, aby se v současné situaci mohli lépe zorientovat. Zákazníci se zde dozví všechno podstatné, co potřebují vědět o režimu dodavatele poslední instance i o tom, jak se z něho dostat zpátky do běžného režimu. A nově si tu mohou i uzavřít smlouvu online," upozornil v tiskové zprávě mluvčí E.ONu Roman Šperňák.
Všichni zákazníci, kterých se režim DPI týká, už měli dostat první dopis s vysvětlením, co nový režim znamená. E.ON ale předpokládá, že několik tisíc dopisů se vrátí jako nedoručitelné, protože na všechny bývalé klienty končících dodavatelů nedostal DPI aktuální kontaktní údaje.
"Proto bychom chtěli všechny zákazníky, kteří dosud dopis nedostali a pro které jsme dodavatelem poslední instance, požádat, aby se nám ozvali přes webové stránky www.eon.cz/dpi a dali nám vědět své aktuálně platné kontaktní údaje. Můžou se zde rovnou podívat na modelové příklady cen pro DPI režim, porovnat je s akvizičním ceníkem a případně rovnou i uzavřít smlouvu online. Akviziční nabídka zákazníkům v DPI přijde také poštou, aktuálně je na cestě zhruba 65.000 dopisů s touto nabídkou," dodal Šperňák.
